Erstattungsrichtlinie

Ein ungenutztes Credit-Paket kann innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf erstattet werden. Ein Paket gilt als ungenutzt, wenn keines seiner Credits in ein erfolgreiches Rendering geflossen ist. Das Geld geht über den Zahlungsanbieter auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Wie lange das dauert, hängt vom Anbieter und deiner Bank ab. Währungsumrechnung und Gebühren richten sich nach den Regeln des Anbieters.

Räumt dir das Recht deines Landes eine längere Widerrufsfrist ein, gilt diese Frist. Credits, die entfernt wurden, weil ein Konto gegen unsere Nutzungsbedingungen verstoßen hat, etwa durch verbotene Inhalte, werden nicht erstattet.

Credits, die für ein fertiges Rendering genutzt wurden, können nicht erstattet werden, da Kosten für Modell, Speicher und Verarbeitung bereits angefallen sind. Schlägt ein Rendering fehl und wird kein brauchbarer Clip geliefert, werden die Credits automatisch zurückgebucht oder, wo gesetzlich vorgeschrieben, erstattet.

Ein Rendering gilt als geliefert, sobald ein abspielbares Video in deinem Ergebnis erscheint – unabhängig davon, ob du es herunterlädst oder postest. KI-Ergebnisse können unvollkommen sein; ein überraschendes kreatives Ergebnis allein macht ein Rendering nicht zu einem Fehlschlag.

Du kannst ein Abo jederzeit kündigen. Es verlängert sich dann nicht mehr und bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Beträge für einen bereits begonnenen Zeitraum werden nicht anteilig erstattet, außer wenn das Gesetz es verlangt.

Wurde dir eine Verlängerung berechnet, die du nicht behalten wolltest, und hast du noch keine Credits dieses Zeitraums genutzt, schreib uns innerhalb von 7 Tagen nach der Abbuchung: Wir erstatten sie und kündigen das Abo. Wird eine Zahlung erstattet, werden die damit bezahlten ungenutzten Credits entfernt.

Schreib innerhalb von 7 Tagen an support@hotellobbyai.co mit der E-Mail-Adresse der Zahlung, dem Kaufdatum und bei Rendering-Problemen der Generierungs-ID. Sende niemals vollständige Kartennummern. Wir fragen eventuell nach weiteren Angaben, um die Zahlung zu prüfen und Betrug zu verhindern.

Bei Bestellungen, die unser Merchant of Record abwickelt, Paddle.com, Creem oder Waffo, erstattet dieses Unternehmen den Betrag auf deine Karte oder dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Zu solchen Bestellungen kannst du es auch direkt über den Link in deinem Beleg kontaktieren (bei Paddle auch über paddle.net, bei Waffo über pancake.waffo.ai). Über Stripe oder PayPal bezahlte Bestellungen verkaufen wir selbst; die Erstattung nehmen daher wir vor, auf die Karte oder das Konto, mit dem du bezahlt hast.

Wird eine Erstattung genehmigt, werden die entsprechenden ungenutzten Credits entfernt. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Kontakt mit uns kann zu Einschränkungen führen, solange sie geprüft wird.