Política de reembolso

Un paquete de créditos sin usar se puede reembolsar dentro de los 7 días posteriores a la compra. Un paquete cuenta como sin usar si ninguno de sus créditos se destinó a un render exitoso. El dinero se devuelve al método de pago original a través del proveedor de pagos.

El tiempo que tarda depende del proveedor y de tu banco. La conversión de moneda y las comisiones siguen las reglas del proveedor.

Si la ley de tu país te da un plazo más largo para desistir de una compra, se aplica ese plazo. Los créditos retirados porque una cuenta incumplió nuestros Términos del servicio, por ejemplo al crear contenido prohibido, no se reembolsan.

Los créditos usados en un render terminado no se pueden reembolsar, ya que los costos de modelo, almacenamiento y procesamiento ya se generaron. Cuando un render falla y no se entrega un clip utilizable, sus créditos se devuelven automáticamente, o se reembolsan cuando la ley lo exige.

Un render cuenta como entregado en cuanto aparece un video reproducible en tu resultado, lo descargues o publiques o no. Los resultados de la IA pueden ser imperfectos; un resultado creativo inesperado no hace que un render se considere fallido.

Puedes cancelar un plan en cualquier momento. Deja de renovarse y sigue activo hasta el final del periodo pagado. Los cargos de un periodo ya iniciado no se reembolsan de forma proporcional, salvo cuando la ley lo exija.

Si se te cobró una renovación que no querías mantener y no usaste ningún crédito de ese periodo, escríbenos dentro de los 7 días posteriores al cargo y lo reembolsaremos y cancelaremos el plan. Cuando se reembolsa un cargo, se eliminan los créditos sin usar que pagó.

Escribe a support@hotellobbyai.co dentro de los 7 días con el correo que usaste para pagar, la fecha de compra y, si es un problema de render, el ID de generación. Nunca envíes números de tarjeta completos. Podemos pedirte datos adicionales para verificar el pago y prevenir fraudes.

En los pedidos que procesa nuestro merchant of record, Paddle.com, Creem o Waffo, esa empresa hace el reembolso a tu tarjeta o método de pago original. También puedes contactar con ella sobre esos pedidos desde el enlace de tu recibo (los pedidos de Paddle, también en paddle.net; los de Waffo, en pancake.waffo.ai). Los pedidos pagados con Stripe o PayPal los vendemos nosotros, así que hacemos el reembolso nosotros mismos a la tarjeta o cuenta con la que pagaste.

Cuando se aprueba un reembolso, se retiran los créditos sin usar correspondientes. Presentar un contracargo sin contactarnos primero puede llevar a restricciones mientras se revisa.