Politique de remboursement

Un pack de crédits non utilisé peut être remboursé dans les 7 jours suivant l’achat. Un pack est considéré comme non utilisé si aucun de ses crédits n’a servi à un rendu réussi. L’argent est restitué sur le moyen de paiement d’origine via le prestataire de paiement.

Le délai dépend du prestataire et de votre banque. La conversion de devises et les frais suivent les règles du prestataire.

Si la loi de votre pays vous accorde un délai de rétractation plus long, c’est ce délai qui s’applique. Les crédits retirés parce qu’un compte a enfreint nos conditions d’utilisation, par exemple en créant un contenu interdit, ne sont pas remboursés.

Les crédits utilisés pour un rendu terminé ne sont pas remboursables, car les coûts de modèle, de stockage et de traitement sont déjà engagés. Quand un rendu échoue sans livrer de clip exploitable, ses crédits sont restitués automatiquement, ou remboursés lorsque la loi l’exige.

Un rendu est considéré comme livré dès qu’une vidéo lisible apparaît dans votre résultat, que vous la téléchargiez ou la publiiez ou non. Les résultats de l’IA peuvent être imparfaits ; un résultat créatif surprenant ne suffit pas à considérer un rendu comme échoué.

Vous pouvez résilier un abonnement à tout moment. Il cesse alors de se renouveler et reste actif jusqu’à la fin de la période payée. Les montants d’une période déjà commencée ne sont pas remboursés au prorata, sauf si la loi l’exige.

Si un renouvellement que vous ne souhaitiez pas garder a été débité et qu’aucun crédit de cette période n’a été utilisé, écrivez-nous dans les 7 jours suivant le débit : nous le rembourserons et résilierons l’abonnement. Lorsqu’un paiement est remboursé, les crédits non utilisés qu’il a financés sont retirés.

Écrivez à support@hotellobbyai.co dans les 7 jours en indiquant l’adresse e-mail de paiement, la date d’achat et, pour un problème de rendu, l’ID de génération. N’envoyez jamais un numéro de carte complet. Nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier le paiement et prévenir la fraude.

Pour les commandes traitées par notre marchand officiel (merchant of record), Paddle.com, Creem ou Waffo, c’est cette société qui rembourse sur votre carte ou votre moyen de paiement d’origine. Vous pouvez aussi la contacter au sujet de ces commandes via le lien de votre reçu (pour Paddle, aussi via paddle.net, pour Waffo via pancake.waffo.ai). Les commandes payées via Stripe ou PayPal sont vendues par nous : nous effectuons donc nous-mêmes le remboursement sur la carte ou le compte utilisé pour payer.

Lorsqu’un remboursement est accepté, les crédits non utilisés correspondants sont retirés. Ouvrir une rétrofacturation sans nous contacter au préalable peut entraîner des restrictions pendant son examen.