返金ポリシー

未使用のクレジットパックは、購入から 7 日以内であれば返金できます。そのパックのクレジットが1つも成功したレンダリングに使われていなければ未使用とみなします。返金は決済プロバイダーを通じて元の支払い方法に戻されます。

返金にかかる期間はプロバイダーとお使いの銀行によって異なります。為替換算や手数料はプロバイダーの規定に従います。

お住まいの国の法律でより長い撤回期間が定められている場合は、その期間が適用されます。利用規約への違反（禁止コンテンツの作成など）により取り消されたクレジットは返金されません。

完了したレンダリングに使ったクレジットは、モデル、ストレージ、処理のコストがすでに発生しているため返金できません。レンダリングが失敗して使えるクリップが届かなかった場合、そのクレジットは自動で返還されるか、法律で求められる場合は返金されます。

再生できる動画が結果に表示された時点で、ダウンロードや投稿の有無にかかわらず、レンダリングは完了したとみなします。AIの出力は完璧でないことがあり、意外な仕上がりというだけでは失敗扱いになりません。

プランはいつでも解約できます。解約後は更新されず、支払い済みの期間が終わるまで有効です。すでに始まった期間の料金は、法律で求められる場合を除き日割りで返金されません。

意図しない更新の請求があり、その期間のクレジットを一切使っていない場合は、請求から 7 日以内にご連絡ください。返金のうえプランを解約します。返金された請求に対応する未使用のクレジットは削除されます。

7 日以内に、支払いに使ったメールアドレス、購入日、レンダリングの問題であれば生成 ID を添えて support@hotellobbyai.co までメールしてください。カード番号を全桁送ることは絶対にしないでください。支払いの確認と不正防止のため、追加の情報をお願いすることがあります。

マーチャント・オブ・レコードである Paddle.com、Creem または Waffo が処理した注文については、返金はその会社からカードまたは元の支払い方法に返されます。こうした注文については、領収書のリンクから直接問い合わせることもできます（Paddle の注文は paddle.net、Waffo の注文は pancake.waffo.ai からも可能です）。Stripe または PayPal で支払われた注文は当社が直接販売しているため、返金は当社がお支払いに使われたカードまたはアカウントに行います。

返金が承認されると、対応する未使用クレジットは削除されます。事前に当社へ連絡せずにチャージバックを申し立てた場合、確認が終わるまで利用を制限することがあります。