환불 정책

사용하지 않은 크레딧 패키지는 구매 후 7일 이내에 환불받을 수 있습니다. 해당 패키지의 크레딧이 성공한 렌더링에 하나도 쓰이지 않았다면 미사용으로 봅니다. 환불금은 결제 대행사를 통해 원래 결제 수단으로 돌아갑니다.

소요 기간은 결제 대행사와 은행에 따라 다릅니다. 환전 및 수수료는 결제 대행사의 규정을 따릅니다.

거주 국가의 법률이 더 긴 청약 철회 기간을 정하고 있다면 그 기간이 적용됩니다. 서비스 약관 위반(예: 금지 콘텐츠 생성)으로 회수된 크레딧은 환불되지 않습니다.

완료된 렌더링에 쓴 크레딧은 모델, 저장소, 처리 비용이 이미 발생했기 때문에 환불되지 않습니다. 렌더링이 실패해 쓸 수 있는 클립이 전달되지 않으면 해당 크레딧은 자동으로 반환되거나, 법이 요구하는 경우 환불됩니다.

재생 가능한 영상이 결과에 나타나면, 다운로드나 게시 여부와 관계없이 렌더링이 전달된 것으로 봅니다. AI 결과물은 완벽하지 않을 수 있으며, 예상 밖의 창작 결과만으로는 렌더링 실패로 보지 않습니다.

요금제는 언제든 해지할 수 있습니다. 해지하면 더 이상 갱신되지 않고 결제한 기간이 끝날 때까지 유지됩니다. 이미 시작된 기간의 요금은 법률이 요구하는 경우를 제외하고 일할 환불되지 않습니다.

원하지 않은 갱신 요금이 청구되었고 그 기간의 크레딧을 전혀 사용하지 않았다면, 청구일로부터 7일 이내에 연락해 주세요. 환불 후 요금제를 해지해 드립니다. 환불된 결제에 해당하는 미사용 크레딧은 삭제됩니다.

7일 이내에 결제에 사용한 이메일, 구매 날짜, 렌더링 문제라면 생성 ID를 적어 support@hotellobbyai.co로 이메일을 보내 주세요. 카드 번호 전체는 절대 보내지 마세요. 결제 확인과 사기 방지를 위해 추가 정보를 요청할 수 있습니다.

Merchant of Record인 Paddle.com, Creem 또는 Waffo가 처리한 주문은 환불도 해당 회사가 카드나 원래 결제 수단으로 돌려드립니다. 이런 주문은 영수증의 링크를 통해 직접 문의할 수도 있습니다(Paddle 주문은 paddle.net, Waffo 주문은 pancake.waffo.ai에서도 가능). Stripe나 PayPal로 결제한 주문은 저희가 직접 판매하므로, 환불도 저희가 결제에 사용한 카드나 계정으로 해 드립니다.

환불이 승인되면 해당하는 미사용 크레딧은 차감됩니다. 먼저 저희에게 연락하지 않고 지불 거절(차지백)을 신청하면 검토가 끝날 때까지 이용이 제한될 수 있습니다.