Política de reembolso

Um pacote de créditos não usado pode ser reembolsado em até 7 dias após a compra. Um pacote conta como não usado se nenhum dos seus créditos foi para um render bem-sucedido. O valor volta para o meio de pagamento original pelo provedor de pagamento.

O prazo depende do provedor e do seu banco. Conversão de moeda e tarifas seguem as regras do provedor.

Se a lei do seu país der a você um prazo maior para desistir de uma compra, vale esse prazo. Créditos removidos porque uma conta violou nossos Termos de Serviço, por exemplo ao criar conteúdo proibido, não são reembolsados.

Créditos usados em um render concluído não podem ser reembolsados, pois os custos de modelo, armazenamento e processamento já ocorreram. Quando um render falha e nenhum clipe utilizável é entregue, os créditos voltam automaticamente, ou são reembolsados quando a lei exigir.

Um render conta como entregue assim que um vídeo reproduzível aparece no seu resultado, quer você baixe ou poste, quer não. O resultado da IA pode ser imperfeito; um resultado criativo inesperado, por si só, não torna um render falho.

Você pode cancelar um plano a qualquer momento. Ele deixa de renovar e continua ativo até o fim do período pago. Cobranças de um período já iniciado não são reembolsadas proporcionalmente, exceto quando a lei exigir.

Se você foi cobrado por uma renovação que não queria manter e não usou nenhum crédito desse período, escreva para nós em até 7 dias após a cobrança: reembolsaremos e cancelaremos o plano. Quando uma cobrança é reembolsada, os créditos não usados que ela pagou são removidos.

Envie um e-mail para support@hotellobbyai.co em até 7 dias com o e-mail do pagamento, a data da compra e, para problemas de render, o ID da geração. Nunca envie o número completo do cartão. Podemos pedir detalhes extras para verificar o pagamento e evitar fraudes.

Nos pedidos processados pela nossa merchant of record, a Paddle.com, a Creem ou a Waffo, o reembolso é feito por essa empresa de volta ao seu cartão ou meio de pagamento original. Você também pode falar com ela sobre esses pedidos pelo link no seu recibo (pedidos da Paddle também em paddle.net; da Waffo, em pancake.waffo.ai). Pedidos pagos pela Stripe ou pelo PayPal são vendidos por nós, então nós mesmos fazemos o reembolso para o cartão ou a conta usada no pagamento.

Quando um reembolso é aprovado, os créditos não usados correspondentes são removidos. Abrir um chargeback sem falar com a gente antes pode levar a restrições enquanto ele é analisado.