退款政策

未使用的积分套餐可在购买后 14 天内申请退款。只要套餐中的积分没有用于任何一次成功的渲染，即视为未使用。款项将通过支付服务商原路退回。

到账时间取决于支付服务商和你的银行。货币兑换及支付网络费用按服务商规则处理。

用于已完成渲染的积分无法退款，因为模型、存储和处理成本已经产生。若渲染失败且未交付可用视频，积分会自动退还，或在法律要求时予以退款。

只要结果中出现了可播放的视频，无论你是否下载或发布，都视为已交付。AI 输出可能并不完美；仅仅是创意效果出乎意料，并不构成渲染失败。

请在 14 天内发送邮件至 support@hotellobbyai.co，注明你的付款邮箱、购买日期，如是渲染问题请附上生成 ID。切勿发送完整银行卡号。为核实付款和防止欺诈，我们可能会要求提供更多信息。

退款获批后，相应的未使用积分将被扣除。未先联系我们就发起拒付，可能会导致在审核期间受到使用限制。